Politique de remboursement
Chez Memopatte, votre satisfaction est notre priorité.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit, conformément aux conditions précisées ci-dessous.
Retours
Pour être retourné dans les meilleures conditions, le kit Memopatte doit être :
- complet, avec l’ensemble de ses accessoires ;
- dans son état d’origine ;
- retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
- sans détérioration ni traces d’utilisation excessive.
La pâte destinée à réaliser l’empreinte ne doit pas avoir été utilisée, modelée, séchée ou détériorée. Les peintures, pinceaux, rouleaux et autres accessoires doivent être retournés avec le kit.
Une diminution du remboursement pourra être appliquée lorsque le produit a été utilisé ou manipulé d’une manière entraînant une perte de valeur.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande.
Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner le produit.
Veuillez ne pas retourner votre commande à l’adresse indiquée sur le colis sans avoir préalablement reçu nos instructions.
Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Ils sont pris en charge par Memopatte lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre demande.
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation de votre remboursement ou, lorsque cela est applicable, de toute diminution liée à l’état du produit retourné.
Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement comprend, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison express ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.
Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation, l’envoi d’un élément manquant, un remplacement ou un remboursement.
Une pâte à empreinte déjà sèche, inutilisable ou détériorée avant son utilisation doit également être signalée à notre service client.
Empreinte insatisfaisante
Le résultat final de l’empreinte dépend notamment de la manière dont le kit est utilisé, de la position de la patte de l’animal et du respect des instructions fournies.
Une empreinte imparfaite obtenue à la suite d’une mauvaise manipulation ne constitue pas nécessairement un défaut du produit.
Nous vous invitons néanmoins à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre situation.
Produits ne pouvant pas être intégralement remboursés
Un remboursement intégral pourra être refusé ou réduit lorsque le kit est retourné :
- incomplet ;
- fortement endommagé ;
- avec la pâte à empreinte utilisée ou séchée ;
- avec les peintures ou accessoires utilisés ;
- avec des éléments collés, découpés ou modifiés ;
- avec des signes d’utilisation entraînant une perte de valeur importante.
Ces restrictions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :