Politique d’expédition
Chez Memopatte, chaque commande est préparée avec soin afin de vous garantir la meilleure expérience possible.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
En période de forte activité, notamment lors des promotions ou des fêtes, ce délai de préparation peut être légèrement prolongé.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés varient selon le pays de destination et le transporteur chargé de l’acheminement.
À titre indicatif :
- France : 7 à 12 jours ouvrés
- Belgique : 7 à 12 jours ouvrés
- Suisse : 7 à 12 jours ouvrés
- Autres destinations : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais comprennent le transport après l’expédition de la commande. Ils sont donnés à titre estimatif et peuvent être prolongés en raison de circonstances exceptionnelles, notamment les périodes de forte activité, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques ou les perturbations affectant le transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont calculés lors du passage de la commande et affichés avant la validation du paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées temporairement ou sous certaines conditions. Les modalités de ces offres sont précisées directement sur notre site.
Suivi des commandes
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous sera envoyé lorsque celles-ci sont disponibles.
Un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Nous vous invitons également à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas votre confirmation d’expédition.
Retards de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, veuillez nous contacter à :
Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et ferons notre possible pour vous apporter une solution adaptée.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Cela ne prive toutefois pas le client des droits dont il bénéficie en cas de retard de livraison.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies au moment de la commande.
Il est notamment nécessaire de vérifier :
- le nom et le prénom du destinataire ;
- l’adresse complète ;
- le code postal ;
- la ville et le pays ;
- le numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.
En cas d’erreur, veuillez nous contacter dès que possible à contact@memopatte.com.
Nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence de nom sur la boîte aux lettres ou d’un défaut de retrait, des frais supplémentaires pourront être demandés pour une nouvelle expédition.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :
- vérifier votre boîte aux lettres et les endroits sécurisés autour de votre domicile ;
- vous renseigner auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou de votre gardien ;
- vérifier si le colis a été déposé dans un point relais ;
- contacter notre service client à contact@memopatte.com.
Nous examinerons la situation et pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis semble perdu ou si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Merci de nous transmettre :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis, du produit et de l’étiquette de livraison en cas de dommage.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement.
Taxes et frais de douane
Pour certaines destinations situées en dehors de l’Union européenne, des taxes d’importation, droits de douane ou frais de traitement peuvent éventuellement être appliqués par les autorités locales.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :