La garantie Memopatte
Chez MemoPatte, nous souhaitons que chaque kit vous permette de créer un souvenir précieux et durable de votre animal.
C’est pourquoi chaque commande est préparée avec soin et fait l’objet d’une vérification avant son expédition.
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
Afin que nous puissions examiner votre demande rapidement, merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette de livraison lorsque cela est possible.
Notre équipe étudiera votre demande et vous proposera une solution adaptée à la situation, pouvant notamment inclure :
- l’envoi d’un élément manquant ;
- le remplacement du produit ;
- ou un remboursement.
Une pâte à empreinte déjà sèche, détériorée ou inutilisable avant sa première utilisation doit également être signalée à notre service client.
Notre engagement
✓ Contrôle des commandes avant expédition
✓ Assistance client réactive
✓ Accompagnement en cas de produit défectueux ou endommagé
✓ Satisfaction de nos clients au cœur de nos priorités
Le résultat final de l’empreinte dépend de la manière dont le kit est utilisé, de la position de la patte de l’animal, de la pression exercée et du respect des instructions fournies.
Une empreinte imparfaite résultant d’une mauvaise manipulation ne constitue pas nécessairement un défaut du produit. Notre service client reste néanmoins disponible pour examiner votre situation et vous accompagner.
Cette garantie commerciale ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le client conformément à la réglementation applicable.
Pour toute question concernant votre kit Memopatte, vous pouvez nous contacter à :