Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Memopatte collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs du site :

www.memopatte.com

Elle précise également les droits dont vous disposez concernant vos données personnelles.

En utilisant le site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le site est Memopatte.

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@memopatte.com

3. Données personnelles collectées

Lorsque vous consultez notre site, passez une commande ou contactez notre service client, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• votre nom et votre prénom ;
• votre adresse de livraison et de facturation ;
• votre adresse électronique ;
• votre numéro de téléphone ;
• les informations relatives à votre commande ;
• le produit acheté et les options sélectionnées ;
• le montant, la date et le statut de votre commande ;
• les informations nécessaires à la livraison et au suivi du colis ;
• les échanges avec notre service client ;
• les demandes de retour, de remboursement ou de réclamation ;
• les photographies ou vidéos que vous nous transmettez volontairement dans le cadre d’une demande d’assistance ;
• votre adresse IP ;
• le type d’appareil et de navigateur utilisé ;
• les pages consultées et vos interactions avec le site ;
• les données collectées au moyen de cookies et de technologies similaires.

Les informations de paiement sont traitées directement et de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Memopatte n’a pas accès à l’intégralité de vos coordonnées bancaires ni au cryptogramme de votre carte bancaire.

4. Utilisation de vos données

Les données collectées peuvent être utilisées afin de :

• enregistrer et traiter vos commandes ;
• traiter les paiements ;
• préparer et expédier vos produits ;
• assurer le suivi de votre livraison ;
• vous envoyer les confirmations et informations relatives à votre commande ;
• répondre à vos demandes et questions ;
• gérer les retours, remboursements, réclamations et garanties ;
• prévenir les fraudes et sécuriser les transactions ;
• améliorer le fonctionnement du site et l’expérience utilisateur ;
• mesurer les performances du site ;
• respecter nos obligations légales, fiscales et comptables ;
• constater, exercer ou défendre nos droits en cas de litige ;
• vous envoyer des communications commerciales lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation l’autorise.

5. Fondements de l’utilisation de vos données

Memopatte traite vos données personnelles uniquement lorsqu’un fondement valable le permet.

Selon la situation, le traitement de vos données peut être nécessaire :

• à l’exécution de votre commande et du contrat conclu avec Memopatte ;
• au respect d’une obligation légale ;
• à la poursuite de nos intérêts légitimes, notamment pour sécuriser le site, prévenir les fraudes et améliorer nos services ;
• ou sur la base de votre consentement, notamment pour certains cookies et certaines communications commerciales.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

6. Partage de vos données

Memopatte ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Certaines informations peuvent toutefois être communiquées aux prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment :

• Shopify, qui fournit la plateforme technique de la boutique ;
• les prestataires chargés du traitement des paiements ;
• les transporteurs et partenaires logistiques chargés de la livraison ;
• les prestataires de messagerie électronique ;
• les outils de service client ;
• les prestataires chargés de la sécurité et de la prévention de la fraude ;
• les services de mesure d’audience et de publicité, sous réserve de vos choix concernant les cookies ;
• les conseils professionnels, tels que les comptables, avocats ou assureurs ;
• les autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une communication est légalement requise.

Ces prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à l’exécution de leurs services et sont tenus de les protéger conformément à la réglementation applicable.

7. Shopify

Le site Memopatte est exploité au moyen de la plateforme Shopify.

Shopify peut traiter certaines données personnelles lorsque vous consultez notre boutique, créez un compte, passez une commande ou utilisez les fonctionnalités proposées sur le site.

Ces traitements peuvent notamment être nécessaires pour :

• assurer le fonctionnement technique de la boutique ;
• sécuriser le passage en caisse ;
• gérer les commandes ;
• prévenir les fraudes ;
• fournir certaines fonctionnalités et améliorer les services de la plateforme.

8. Transferts internationaux

Certains prestataires utilisés par Memopatte peuvent traiter ou héberger des données en dehors de la France ou de l’Espace économique européen.

Lorsque cela est nécessaire, les transferts sont encadrés au moyen de garanties reconnues par la réglementation applicable, telles que des décisions d’adéquation, des clauses contractuelles appropriées ou d’autres mécanismes légalement autorisés.

9. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données relatives aux commandes peuvent ensuite être archivées pendant les durées nécessaires au respect des obligations fiscales, comptables, contractuelles ou juridiques.

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis pendant une durée limitée à compter du dernier achat ou du dernier contact pertinent.

Les échanges avec le service client sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis pendant une durée raisonnable permettant de gérer une éventuelle contestation.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale l’impose ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

10. Sécurité des données

Memopatte met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• la modification ;
• la divulgation ;
• l’utilisation abusive ;
• ou la destruction.

Les paiements sont traités au moyen de solutions sécurisées proposées sur le site.

Toutefois, aucune transmission de données sur Internet ni aucun système de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

11. Cookies

Le site Memopatte peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin :

• d’assurer le fonctionnement du site ;
• de mémoriser votre panier et vos préférences ;
• de sécuriser le paiement et la navigation ;
• de mesurer l’audience et les performances du site ;
• d’améliorer votre expérience ;
• de mesurer l’efficacité de nos campagnes ;
• ou de personnaliser certains contenus publicitaires.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au service demandé.

Les cookies de mesure d’audience, de publicité ou de personnalisation soumis au consentement ne sont utilisés qu’après l’expression de votre choix.

Lors de votre première visite, vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies non essentiels.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer certains cookies. La désactivation des cookies indispensables peut toutefois empêcher le fonctionnement correct du panier, du compte client ou du paiement.

12. Communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos offres, Memopatte peut utiliser votre adresse électronique pour vous communiquer :

• des nouveautés ;
• des offres promotionnelles ;
• des informations sur nos produits ;
• ou des actualités relatives à Memopatte.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien prévu dans chaque communication ou en nous contactant à :

contact@memopatte.com

Le désabonnement des communications commerciales n’empêche pas l’envoi des messages nécessaires au traitement et au suivi de vos commandes.

13. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

• droit d’accéder à vos données personnelles ;
• droit de demander leur rectification ;
• droit de demander leur effacement ;
• droit de vous opposer à certains traitements ;
• droit de demander la limitation d’un traitement ;
• droit à la portabilité de vos données lorsque celui-ci est applicable ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment ;
• droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

L’exercice de ces droits peut être limité dans certaines situations, notamment lorsqu’une obligation légale nous impose de conserver certaines informations.

14. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

contact@memopatte.com

Votre demande doit préciser suffisamment son objet et permettre de vous identifier.

Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsqu’il existe un doute raisonnable concernant l’identité de la personne à l’origine de la demande.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

15. Données relatives aux mineurs

Le site Memopatte et ses produits ne sont pas spécifiquement destinés aux jeunes enfants.

Lorsqu’un mineur utilise le site ou effectue un achat, il doit le faire avec l’autorisation et sous la responsabilité de son représentant légal lorsque cette autorisation est requise.

Memopatte ne cherche pas volontairement à collecter des données personnelles concernant de jeunes enfants.

16. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des plateformes, réseaux sociaux ou services exploités par des tiers.

Memopatte ne contrôle pas nécessairement leurs pratiques en matière de protection des données.

Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de chaque service externe avant de lui transmettre des informations personnelles.

17. Modification de la Politique de confidentialité

Memopatte se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :

• de l’évolution du site et de ses fonctionnalités ;
• de l’ajout ou du retrait de prestataires ;
• de l’évolution de nos pratiques ;
• ou des modifications de la réglementation applicable.

Toute nouvelle version prend effet dès sa publication sur le site.

18. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à vos données personnelles, vous pouvez contacter Memopatte à l’adresse suivante :

contact@memopatte.com